巨鹿某品牌汽車(chē)4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。
汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì)窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
第一部分：汽車(chē)4s店職業(yè)形象塑造
一、男性?xún)x容儀表
二、女性?xún)x容儀表
第二部分：服務(wù)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止
（一）動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情語(yǔ)
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
第三部分:巨鹿汽車(chē)4s店服務(wù)人員常見(jiàn)禮儀規(guī)范
問(wèn)候禮儀
稱(chēng)呼禮儀
引導(dǎo)禮儀（引導(dǎo)手勢(shì)、引導(dǎo)距離）
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
奉茶禮儀
乘車(chē)禮儀
交往距離
電梯禮儀
第四部分：巨鹿汽車(chē)4s店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待禮儀的要求
二、顧客進(jìn)門(mén)
三、和客戶(hù)的交流
四、和顧客的溝通
“說(shuō)什么”與“怎么說(shuō)”
銷(xiāo)售人員的“七不問(wèn)”
洽談座次的安排
五、接待中的舉止規(guī)范
1、常用手勢(shì)
展示物品
遞接物品
指示方位
如何做引導(dǎo)
2、握手、致意禮儀
3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)
4、積極的身體語(yǔ)言
5、幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言
第五部分：巨鹿汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)禮儀
一、通話(huà)前的準(zhǔn)備工作
(一)通話(huà)前的調(diào)整：
調(diào)整好心情
調(diào)整好坐姿
使用積極、熱情的語(yǔ)音，讓客戶(hù)感覺(jué)在受到
