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一、個(gè)人職業(yè)形象


1. 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義


2. 你就是企業(yè)的形象代言人


3. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么


&#61618； 什么是禮儀


&#61618； 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響


二、 塑造良好職業(yè)形象


1. 儀容規(guī)范


2. 儀表規(guī)范


3. 儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）


4. 著裝規(guī)范


5. 表情修養(yǎng)

三、 交談的藝術(shù)


1. 距離


2. 表情


3. 應(yīng)答

四、 工作禮儀


1. 禮讓和行禮


2. 敲門禮儀


3. 手勢(shì)禮儀


4. 應(yīng)詢禮儀


5. 稱呼禮儀


6. 電梯禮儀


7. 打掃時(shí)的禮儀

五、 服務(wù)溝通技巧


1. 禮貌用語


2. 服務(wù)禁語


3. 電話禮儀

六、 工具使用注意事項(xiàng)


1. 工具的保養(yǎng)


2. 工具的擺放

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