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巨鹿某地產(chǎn)售樓案場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目的
開展案場(chǎng)服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)，旨在規(guī)范接待流程、強(qiáng)化接待禮儀、提升服務(wù)水平。
培訓(xùn)效果 通過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)案場(chǎng)接待禮儀、接待細(xì)節(jié)等有清晰的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合所學(xué)對(duì)自己日常接待工作細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真檢視，實(shí)景演練，糾正了平時(shí)接待工作中的錯(cuò)誤點(diǎn)。大家紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容合理實(shí)用、舉例說(shuō)明淺顯易懂，將對(duì)提高個(gè)人修養(yǎng)、提升服務(wù)水平起到積極的作用。 課程大綱 第一講：案場(chǎng)服務(wù)禮儀重要性
第二講：案場(chǎng)陽(yáng)光——形象禮儀
第三講：案場(chǎng)接待禮儀
一、案場(chǎng)問(wèn)候禮儀
二、案場(chǎng)稱呼禮儀
三、案場(chǎng)鞠躬禮禮儀
四、握手禮儀
四、案場(chǎng)介紹禮儀——尊者居后的介紹要領(lǐng)
五、名片禮儀 六、案場(chǎng)茶水服務(wù)禮儀
七、送賓禮儀
八、各種場(chǎng)合的位次禮儀
九、電話溝通的禮儀
第四講：案場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、手勢(shì)禮儀——凸顯個(gè)人修養(yǎng)提升企業(yè)形象的禮儀細(xì)節(jié) 二、案場(chǎng)服務(wù)中的專業(yè)引領(lǐng)——倍增企業(yè)形象 1. 引領(lǐng)參觀沙盤禮儀 2. 引領(lǐng)上下樓梯禮儀 3. 引領(lǐng)參觀樣板房禮儀 三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練 第五講：案場(chǎng)客戶溝通實(shí)戰(zhàn)禮儀
一、以人為本的溝通密碼
二、客戶心理冰山圖 三、溝通法則—用嘴不如用心 四、面對(duì)高端客戶，如何說(shuō)話會(huì)更受歡迎 五、會(huì)傾聽才能贏得溝通 1. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng) 2. 傾聽時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言 3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技 六、溝通現(xiàn)場(chǎng)的位置心理 七、溝通中的逐步推進(jìn)法 八、何時(shí)運(yùn)用“恐慌心理”說(shuō)服法 九、溝通中的同理心應(yīng)用
第六講：案場(chǎng)客戶溝通技巧
四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧 C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 D、和藹型人的特征和與其溝通技巧 E、如何根據(jù)客戶個(gè)性采取最佳溝通方式
咨詢電話：15081754822
聯(lián) 系 人：閆老師
聯(lián)系電話：15690043855
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