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房地產(chǎn)員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練認(rèn)為，“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)是房地產(chǎn)銷(xiāo)售的根本。
南和房地產(chǎn)員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程內(nèi)容
第一講：房地產(chǎn)員工職業(yè)態(tài)度 耐心對(duì)待你的客戶(hù) 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
第二講：房地產(chǎn)員工職業(yè)習(xí)慣
一、關(guān)注細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì) 二、團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)精神的定義和標(biāo)準(zhǔn)
展現(xiàn)出你的團(tuán)隊(duì)精神 有全局觀念 三、換位思考
你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)幫你換位思考
強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考 第四講：南和房地產(chǎn)員工工作形象塑造
一、形象儀表與成功
第一印象的重要性
形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
儀容的修飾
護(hù)膚養(yǎng)顏知識(shí) 化妝技巧示范 化妝練習(xí) 業(yè)主看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
三、儀表的外在體現(xiàn)——工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPOR原則
工裝的選定與穿著 職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范 工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) 服飾的色彩哲學(xué):職業(yè)服裝色彩自我診斷 日常工作裝的基本步驟 飾品的選擇與佩戴禮儀 四、服務(wù)人員形體禮儀
形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片
非語(yǔ)言符號(hào)的作用 得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功 五、服務(wù)人員體姿禮儀
儀態(tài)的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領(lǐng) 六、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制
學(xué)會(huì)服務(wù)微笑 微笑的重要性 微笑的價(jià)值 微笑的種類(lèi) 訓(xùn)練微笑 第四講：南和房地產(chǎn)員工接待客戶(hù)時(shí)的禮儀
問(wèn)候禮
稱(chēng)呼禮 鞠躬禮 握手禮 介紹禮 使用名片的禮儀 各種場(chǎng)合的位次禮儀 電話(huà)溝通的禮儀 交往距離 看茶禮儀 迎送禮 講師講授、案例分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)模擬、講師點(diǎn)評(píng)
第五講：南和房地產(chǎn)員工客戶(hù)溝通禮儀
一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)
口齒清晰、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣正確、用詞文雅
二、銷(xiāo)售接待文明用語(yǔ)
日常文明用語(yǔ)
稱(chēng)謂用語(yǔ) 接待用語(yǔ) 問(wèn)答用語(yǔ) 道歉用語(yǔ) 三、服務(wù)忌語(yǔ)
四、客戶(hù)溝通技巧
傾聽(tīng)技巧 個(gè)人風(fēng)格分析 響應(yīng)風(fēng)格與方式 四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
D、和藹型人的特征和與其溝通技巧
E、如何根據(jù)客戶(hù)個(gè)性采取最佳溝通方式
第六講：南和房地產(chǎn)員工服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練總結(jié)
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