完整的長(zhǎng)治酒店新員工培訓(xùn)大綱

長(zhǎng)治酒店培訓(xùn)包含酒店基層員工培訓(xùn)、酒店管理隊(duì)伍培訓(xùn)、酒店員工心態(tài)培訓(xùn)、酒店服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、酒店銷售服務(wù)技能培訓(xùn)、 籌備期酒店崗位技能培訓(xùn)、籌備期酒店員工心態(tài)培訓(xùn)等。 

長(zhǎng)治酒店培訓(xùn)課程大綱： 

★ 第一章、酒店的基礎(chǔ)知識(shí)； 

★ 第二章、酒店從業(yè)優(yōu)勢(shì)； 

★ 第三章、酒店的介紹； 

★ 第四章、優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)；

 ★ 第五章、職業(yè)道德與修養(yǎng)； 

★ 第六章、儀容儀表； 

★ 第七章、長(zhǎng)治酒店員工禮儀禮節(jié)； 

★ 第八章、長(zhǎng)治酒店員工的禮貌規(guī)范； 

★ 第九章、語言規(guī)范； 

★ 第十章、電話禮儀； 

★ 第十一章、長(zhǎng)治酒店投訴處理技巧； 

一、對(duì)投訴進(jìn)行分析

1、客戶離開的原因

2、案例點(diǎn)評(píng)

二、分析投訴的類別

1、控告性投訴

2、批評(píng)性投訴

3、建設(shè)性投訴

三、對(duì)投訴人的分析

1、一般客人與VIP客人

2、陌生客人與熟悉客人

3、案例分析

咨詢電話：15081754822