完整的邢臺酒店新員工培訓大綱，五星級酒店必備 

邢臺酒店培訓包含酒店基層員工培訓、酒店管理隊伍培訓、酒店員工心態(tài)培訓、酒店服務營銷培訓、酒店服務禮儀培訓、酒店銷售服務技能培訓、 籌備期酒店崗位技能培訓、籌備期酒店員工心態(tài)培訓等。 

邢臺酒店新員工培訓內(nèi)容包括員工服務知識、員工從業(yè)能力和員工從業(yè)觀念三個方面。其中，員工服務知識是指酒店員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和；員工從業(yè)能力是包含語言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力和應變能力等在酒店服務中需要具備的能力總和；員工從業(yè)觀念是指員工在工作中保持負責、認真的思想觀念。酒店培訓還應該強調(diào)提供服務過程中，員工要保持客人至上的理念。 

邢臺酒店培訓課程大綱： 

★ 第一章、酒店的基礎知識； 

★ 第二章、酒店從業(yè)優(yōu)勢； 

★ 第三章、酒店的介紹； 

★ 第四章、優(yōu)質(zhì)對客服務；

 ★ 第五章、職業(yè)道德與修養(yǎng)； 

★ 第六章、儀容儀表； 

★ 第七章、邢臺酒店員工禮儀禮節(jié)； 

★ 第八章、邢臺酒店員工的禮貌規(guī)范； 

★ 第九章、語言規(guī)范； 

★ 第十章、電話禮儀； 

★ 第十一章、邢臺酒店投訴處理技巧； 

★ 第十二章、人事管理規(guī)定；

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