面帶微笑
(二)通話時的語氣語調(diào)：
講話輕一點
低音足一些
語速慢一些
吐字清楚
表達清晰
二、接電話禮儀
三聲之內(nèi)接聽電話
報出名字及問候，詢問來電事項
確認對方(姓名，車型，車牌號)
向客戶說明客戶所提問題
客戶問的問題過多時，需要匯總確認來電事項
禮貌地結(jié)束電話
客戶先掛電話
三、接電話時的注意事項
四、打電話禮儀
撥出電話
自我介紹
確認對方及問候
說明來電緣由
有必要的話匯總確認
禮貌地結(jié)束談話
掛斷電話
五、打電話時的注意事項
第六部分：巨鹿汽車4s店銷售顧問處理客戶投訴技巧
一、處理客戶投訴的基本要求
二、客戶投訴處理要領(lǐng)
客戶投訴的來源和依據(jù)
接待處理
處理客戶情緒
找出客戶投訴原因
三、客戶投訴處理流程
做好應(yīng)對顧客不滿的態(tài)度準備
抓住顧客不滿的真實意圖
把握處理顧客異議的時機和原則
應(yīng)對顧客對產(chǎn)品和服務(wù)上的異議
破解顧客“自我批評”式的異議
見招拆招化解顧客的抱怨
靈活應(yīng)對顧客的投訴
咨詢電話：15081754822
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邢臺中專學(xué)校咨詢電話：191-3113-5565
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