巨鹿某品牌汽車4s店服務禮儀培訓課程
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。
汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質(zhì)量的重要因素。
第一部分：汽車4s店職業(yè)形象塑造
一、男性儀容儀表
二、女性儀容儀表
第二部分：服務禮儀之專業(yè)舉止
（一）動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情語
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
第三部分:巨鹿汽車4s店服務人員常見禮儀規(guī)范
問候禮儀
稱呼禮儀
引導禮儀（引導手勢、引導距離）
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
奉茶禮儀
乘車禮儀
交往距離
電梯禮儀
第四部分：巨鹿汽車4s店服務人員接待禮儀
一、接待禮儀的要求
二、顧客進門
三、和客戶的交流
四、和顧客的溝通
“說什么”與“怎么說”
銷售人員的“七不問”
洽談座次的安排
五、接待中的舉止規(guī)范
1、常用手勢
展示物品
遞接物品
指示方位
如何做引導
2、握手、致意禮儀
3、上下樓梯、進出電梯、進出門
4、積極的身體語言
5、幾種不好的身勢語言
第五部分：巨鹿汽車4s店銷售顧問電話禮儀
一、通話前的準備工作
(一)通話前的調(diào)整：
調(diào)整好心情
調(diào)整好坐姿
使用積極、熱情的語音，讓客戶感覺在受到
