完整的長治酒店新員工培訓大綱

長治酒店培訓包含酒店基層員工培訓、酒店管理隊伍培訓、酒店員工心態(tài)培訓、酒店服務營銷培訓、酒店服務禮儀培訓、酒店銷售服務技能培訓、 籌備期酒店崗位技能培訓、籌備期酒店員工心態(tài)培訓等。 

長治酒店培訓課程大綱： 

★ 第一章、酒店的基礎知識； 

★ 第二章、酒店從業(yè)優(yōu)勢； 

★ 第三章、酒店的介紹； 

★ 第四章、優(yōu)質對客服務；

 ★ 第五章、職業(yè)道德與修養(yǎng)； 

★ 第六章、儀容儀表； 

★ 第七章、長治酒店員工禮儀禮節(jié)； 

★ 第八章、長治酒店員工的禮貌規(guī)范； 

★ 第九章、語言規(guī)范； 

★ 第十章、電話禮儀； 

★ 第十一章、長治酒店投訴處理技巧； 

一、對投訴進行分析

1、客戶離開的原因

2、案例點評

二、分析投訴的類別

1、控告性投訴

2、批評性投訴

3、建設性投訴

三、對投訴人的分析

1、一般客人與VIP客人

2、陌生客人與熟悉客人

3、案例分析

咨詢電話：15081754822