完整的邢臺(tái)酒店新員工培訓(xùn)大綱，五星級(jí)酒店必備 

邢臺(tái)酒店培訓(xùn)包含酒店基層員工培訓(xùn)、酒店管理隊(duì)伍培訓(xùn)、酒店員工心態(tài)培訓(xùn)、酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、酒店銷(xiāo)售服務(wù)技能培訓(xùn)、 籌備期酒店崗位技能培訓(xùn)、籌備期酒店員工心態(tài)培訓(xùn)等。 

邢臺(tái)酒店新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括員工服務(wù)知識(shí)、員工從業(yè)能力和員工從業(yè)觀(guān)念三個(gè)方面。其中，員工服務(wù)知識(shí)是指酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和；員工從業(yè)能力是包含語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、記憶能力和應(yīng)變能力等在酒店服務(wù)中需要具備的能力總和；員工從業(yè)觀(guān)念是指員工在工作中保持負(fù)責(zé)、認(rèn)真的思想觀(guān)念。酒店培訓(xùn)還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)過(guò)程中，員工要保持客人至上的理念。 

邢臺(tái)酒店培訓(xùn)課程大綱： 

★ 第一章、酒店的基礎(chǔ)知識(shí)； 

★ 第二章、酒店從業(yè)優(yōu)勢(shì)； 

★ 第三章、酒店的介紹； 

★ 第四章、優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)；

 ★ 第五章、職業(yè)道德與修養(yǎng)； 

★ 第六章、儀容儀表； 

★ 第七章、邢臺(tái)酒店員工禮儀禮節(jié)； 

★ 第八章、邢臺(tái)酒店員工的禮貌規(guī)范； 

★ 第九章、語(yǔ)言規(guī)范； 

★ 第十章、電話(huà)禮儀； 

★ 第十一章、邢臺(tái)酒店投訴處理技巧； 

★ 第十二章、人事管理規(guī)定；

咨詢(xún)電話(huà)：15081754822