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舉辦時間：  
（第227期）2013年3月16-17日深圳    （第228期）2013年3月23-24日上海         
（第229期）2013年4月13-14日北京    （第230期）2013年4月20-21日深圳    
（第231期）2013年5月18-19日上海    （第232期）2013年 5月25-26日北京
（第233期）2013年6月1-2日深圳      （第234期）2013年6月22-23日上海     
（第235期）2013年6月29-30日北京    （第236期）2013年7月13-14日深圳     
（第237期）2013年7月27-28日上海    （第238期）2013年8月10-11日北京
（第239期）2013年8月24-25日深圳    （第240期）2013年9月7-8日上海        
（第241期）2013年9月14-15日北京    （第242期）2013年10月19-20日深圳     
（第243期）2013年10月26-27日上海   （第244期）2013年11月9-10日北京
（第245期）2013年11月23-24日深圳   （第246期）2013年12月7-8日上海    
（第247期）2013年12月21-22日北京 （第248期）2014年1月18-19日深圳
培訓費用：2800元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）  
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等
培訓對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
認證費用：中級600元/人；高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級
職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡
參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3．課程結束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

主辦單位：樂學淘課（www.lexuetaoke.com）
咨詢電話：010-59316653
聯(lián)系Q  Q：541946094
聯(lián)系傳真：010-59316653 
聯(lián) 系 人：趙建政 15801532863

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引   言
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的
   人付出不少，卻不能被領導認可？
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是
   拖延，自己卻無力解決？
8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。

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課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員
沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧
此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到
位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天
的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調(diào)整與領導
一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

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課 程 收 益
→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認知，職責明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→  學會奠定非領導的“領導“地位；
→  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 
→  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵； 
→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

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課 程 提  綱
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
◇  初級：事務性文員
◇  中級：事務性文員＋協(xié)助管理
◇  高級：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇  如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳
下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇  分析自我，確立人生的方向
◇  準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
◇  看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇  掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇  運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我

你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇  著裝的TOP原則
◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇  恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀
◇  辦公室禮儀
◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
※ 站姿—體態(tài)美的起點   
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
※ 走姿—動態(tài)美的展示  
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇  接待禮儀
◇  電話禮儀與應對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理
◇  5S的概念
◇  推行5S的重要性
◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇  長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇  時間管理的誤區(qū)
◇  時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇  時間管理小竅門
◇  辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇  自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務組織與管理
◇  成功組織會議的技巧
◇  組織階段的工作：
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇  會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的“漏洞”？ 
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇  信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇  收集信息工作的三個訣竅
◇  信息的查實及傳遞
◇  信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇  文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇  通用公文：
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務公文： 
→ 工作計劃
→ 工作
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書：  
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇  學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇  怎樣反問：了解對方的需求
◇  如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇  表明立場：拒絕的藝術
◇  提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇  信息發(fā)送、接收、反饋
◇  有效發(fā)送的技巧
 ——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇  與上級溝通的原則
◇  與各種性格的領導打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
◇  與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理 
◇  后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇  辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦） 
◇  員工安全和保密工作 
◇  公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？ 
三、事物性項目性工作的組織管理
◇  事務工作有哪些
◇  學會列事務清單
◇  用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施

五、課程分享：我學到了什么？

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講 師 簡 介
敦平老師
樂學淘課特聘講師
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、
思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、
實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕
松，實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份
額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的
理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

樂學淘課特聘講師 
秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額
減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務外，一直在企業(yè)扮演著
老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加
貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、
思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實
務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實
戰(zhàn)性強。

主打課程：
《企業(yè)行政助理管理系列課程》               《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》             《商務公文寫作》
《董事秘書，助理技能提升》 
《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》

部分培訓過的企業(yè)
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；
成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中
宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務集團、中海
油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深
圳職業(yè)訓練學院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒店賓館、旅行社）……

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如要參加本次研討會，可通過下面方式報名參加：

將以下報名表內(nèi)容打印填寫后傳真到：（010）59316653

報　　名　　回　　執(zhí)

參加課題： __________________________________________________

地點：___________________________ 時間：_____________________

參會單位名稱：___________________________________ Email：______________________ 　
 
聯(lián)系人：_______________ 電話：_____________________ 傳真：_____________________
 　
參加學員：________職務：_______________手機：_______________Email：____________

參加學員：________職務:_______________ 手機：_______________Email：____________

參加學員：________職務：_______________手機：_______________Email：____________
      
付款方式：□現(xiàn)金　□支票　□轉(zhuǎn)帳

人數(shù)：______人   參會費用：共計：______元 

備注
1.收到貴司報名信息后，我們將第一時間和貴司參會聯(lián)系人進行確認；
2.在開課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓的確認函，上面有培訓報到指引，以及詳
  細的上課地址和路線圖；
3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢及申請排期；
4.如對此課程有任何疑問，歡迎撥打電話向我們咨詢。

聯(lián) 系 人：趙建政
聯(lián)系電話：010-59316653